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链家租房怎么样(链家租房靠谱吗?)

实习编辑 • 2023-11-17 16:31:46 • 常见问答 • 阅读 3

转自真叫卢俊

对于链家或者贝壳来说，用什么颗粒度的角度去分析这样的企业都不为过，因为他们从诞生的一开始就证明了自己的基因的不同

最近上海链家又在做一件小事

链家租房怎么样(链家租房靠谱吗?)

我想或许各位可能有看到，链家前几天自己的公众号对外宣布：如今在上海链家租房子免费，不要佣金

为什么说小事

因为于任何一家中介企业来说，哪怕是链家，租赁业务都是企业中非常微小的一部分

但是所有人都在好奇：链家这么做，图什么

坊间有一个舆论导向：链家这么做是想要以此提升自己交易市场的规模

这个思路听上去没错

我把租赁的客户笼络过来，以后等他们想要买房的时候就可以转换为交易客户了

这个逻辑听上去很符合商业模型：把一块利润不大的蛋糕放弃掉，从而孵化出一个更大块的蛋糕

这么做对客户、对企业、对市场都是很良性的信号

对不对

但是有一点吊诡的地方就在于：这个政策看上去也没那么复杂，这个模式也很水到渠成

按照道理来说所有中介企业应该都能想得到，或者看得到

那为什么其他所有的中介不去做

之前不做，现在也不做

如果这件事就像字面上那么简单，应该很早之前所有中介企业就应该实施落地，甚至就应该成为整个行业的标准

为什么这件事之前没有发生过？

这是一个太好的问题，而这个问题背后，或许就代表着链家背后的那一面

01

为什么没做

道理非常简单

那就是这个在你这儿租房的客户几乎不会在你这里买二手房，转化率太低了

为什么

我们都知道，往常惯例在租赁市场大家租房子整体来说都是付一个月的租金的

这一个月的租金有可能是租客来承担，或者也有可能一方一半，房东和租客各承担50%

为什么要付这笔费用，就是因为中介帮租客找到了房子，房东也因此把房子出租出去了

对于中介费，本质上就是起到了居间的作用

看上去似乎和二手交易差不多的逻辑

但是奇怪的是，在中介企业内投诉最多的都是在租赁市场

这里魔幻的点就在于

二手房的购买属于消费投资的综合决策，所以哪怕这一次的购买后续有小问题，但是房产如果帮助客户完成资产保值，其实所有的矛盾都会消化

哪怕有，客户都会选择“忍着”

但是租赁市场显然属于一次纯消费，而客户在付完中介费之后，对于房屋使用过程中出现的问题或者痛处，而这些问题中介不会参与解决也没能力解决

但是问题的源头却也真的是因为中介推荐了这套房源

这就是租赁市场长期都是投诉重灾区的核心原因

在这么久的行业逻辑运行下，虽然租赁一直是中介的高频需求，但也确实没有太多客户因此转换为口碑客户

因而没有中介企业愿意去投入去布局租赁这块业务

那么去拆解这一次链家拿出来的服务就很有必要

看上去只是简单的费率调整，但是背后链家拿出来的是一个完整的产品包

第一就是对于租客方，不收取任何的佣金，但是第二，对于房东方，收取70%的月租金的服务费

那，先别着急反驳

这70%的服务费本质上对于房东而言并非居间服务费

这70%租金的收费是承担了链家未来一年对这一套房子在出租期间的服务

里面所有的点都是房东出租关心的点，把房子免费做保洁、日常维修、管家服务，以及特别重要的如果出现重大破坏还有保险理赔

背后的诉求其实很明显

对于房东来说，你不用担心租客的素质或者使用不当的情况，链家帮你解决所有的后顾之忧，服务费买一年的安心勿扰

这很重要么

其实对于房东和租客来说都很重要

我们截取了一个租客和链家团队的沟通界面

其实日常非常的琐粹和冗长，几乎隔一阵子就有

这些事如何放在租客和房东之间，一定是一次非常不愉快的经历

如今链家在这中间解决，就很好了提升了双边的满意度，链家定义这项服务为响叮当

这应该是很多房东租房之后的最强心愿吧，只管收租其他什么都不管

对于租客来说也是如此，你也不用担心设备出了问题找房东的时候畏畏缩缩

02

怎么来证明链家是真的在做后期运营服务而不是简单的挂羊头卖狗肉

看一个细节就知道，链家为此专门成立了一个独立的团队

只有独立团队独立运营才有可能把这件事落地；只有独立团队才不会受其他干扰专心的只做服务；

只有独立团队那收到的费用才能真正用在服务上

目前这个团队已经达到了300人规模，未来还将不断扩大，可能不分昼夜地上门为出租房进行保洁、维修

所以这件事的内核：链家对租赁的收费基数调整的同时，收费的性质也变了，居间不再付费，客户为服务买单

只有客户为服务买单了，链家把所有的收入都投入到租赁后端的服务环节了，那么口碑效应才有可能形成

未来租赁的客户才有可能选择链家去买房，租赁的房东也愿意在出售阶段把房源挂牌在链家

链家打破这里面的壁垒的模式就是：重构团队，转变收费性质，从而提升客户口碑

这也是其他中介公司没办法快速跟进的重要理由

而且当你发现如果中间的桥梁打通之后，后面的画面会非常的性感

上海链家2020年交易市场大约6万套，租赁市场18万套，哪怕租赁市场里只有10%的客户未来转换为交易市场，这对上海链家市场份额就是极大的提升

其二，通过在租赁市场全面的服务提升，哪怕在链家的体系内租赁的蛋糕也会越做越大

2020年是18万套，理论上可以做到28万套、38万套

租赁市场的经济效益不高，但是客群基数巨大，上海每年有接近200万套的租赁需求

如果链家完成了这一块的服务壁垒，不论是租赁市场还是租赁转换到交易的市场，都是几何倍的增长

对于这一点，我采访了链家负责人王拥群王博士，得到的答案也很真诚：

租赁市场确实有为未来这一波客户买房做考虑的，因为这些人未来一定会买房，如果我们在之前就很好的服务他们，我相信他们未来会选择链家

所以大家可以看到一个齿轮效应，把租赁市场做大，同时让租赁市场的客群可以进入购房市场

道理很简单，但是这个齿轮是服务本身

根据我们拿到的链家内部数据，3月份成交量上涨是对比2月份受春节因素影响的成交基数，但对比去年同期几乎没有变化，所以成交量上涨幅度有限。

而看成交价几乎没有上涨。

链家推出的响叮当业务似乎不是一经推出就撼动了市场，但是变化有吗？

我们相信变化正在悄无声息地发生。我表妹今年暑假大学毕业，已经签了一家上海公司，她说让我帮她找个链家的经纪人，因为链家租房零佣金，太爽了。

说来惭愧，这是我这个业内第一次听说链家响叮当。但是就是这么神奇，比我小10岁的表妹却第一时间获取了这个信息。

其实市场就是这样，想法不值钱，口号不值钱，彻底的执行以及真诚的服务，这才是这个赛道里最需要的东西

03

故事写到这里或许很多人都选择停止，但是对于我来说，还有一个困惑没有回答

还有一个为什么

我们做一个设想，如果只是单纯的提升二手交易市场的份额，

链家其实有很多种办法

比如投广告，比如提供后端金融服务，这些都是立竿见影的办法，链家为什么不做

甚至在今年这样的市场里，其实什么都不用做，靠着链家自己的服务品质，提升市场份额也是理所当然的事情

那上海链家为什么还用了这个有点笨有点重而且还很累的租赁服务来撬动这个蛋糕

这才是企业内部最真相的一部分

当我问出这个问题之后，我得到了一个更加接近内核的答案

就是二手房市场一直以来都有一个隐患

不知道各位最近有没有发现没有，就是二手房整体的管控是越来越严格

对于虚假房源，对于电话骚扰这在未来一定处于严厉打击的阶段

中介在社会中很长时间都是负面代言词，所有从业者其实都得不到社会的认可以及尊严，这背后就是这么长时间来只做居间不做服务导致的结果

不论是行业内企业自己推动还是政府管控，这些问题都会被收，粗放的营销模式极大可能会进入管控甚至取缔状态

所以在这样的大趋势下，如果一家企业没有提升自己的服务能力，还在秉持传统的牵线模式，在未来的某一天会受到严重的挑战

不在现在练好服务的内容，未来对于企业来说这就是0和1的区别

其他中介有这样的忧患意识么，我不知道，但是起码链家有

链家越来越意识到简单的居间这条路不会走太久，需要持续做下去的理由就是做好服务

不知道各位有没有留意，这家企业其实从2年前就开始为这一块做准备，上海链家一直在给自己的二手房交易环节做加法

从居间商向服务商的转型是链家差异其他中介的标签，也是在不远的将来很有可能就是他依然能够从事这个行业的入场券

不仅如此

整个链家变得越来越不像中介门店，而像一个社区服务中心，各种便民服务都有提供

包括复印打印，应急充个电什么的

我是真的在下雨天的时候走进链家借过雨伞的，这种感觉真的很不一样

所以大家可以看到，从这一次的响叮当租赁服务，之前的安心服务承诺，以及对中介门店的改造……

其实整个链家的所有基因都在围绕在客户端在做服务转型

这已经成为这家企业的内核基因，也是他差异化其他中介甚至其他房地产企业的重要表象

这也是为什么链家有各种争议，企业之间的出发点都不同，那么观点自然也不会相同

这一次链家变革租赁就是如此

04

这就是链家的底色，为服务客户不顾一切

如果让我用一句话来总结链家

链家是一家站在明天看到后天，才能活在今天的企业

正是因为有这样的意识，我们对于链家的任何一个细节放大来看都不为过

当然对于客户，认识到这样的链家，很多时候选择就轻松很多

以上为正文，来自真叫卢俊

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